走進湖北省圖書館，借書、看書的讀者人流如織。圖書館內，智能機器人、自助借還機等智能和自助設備提供著便捷服務。圖書館的官方網站還有海量數字資源任讀者獲取，更有“楚天云遞”讓讀者享受送書上門服務。

　　這是近年來湖北省圖書館“騰云入網”的顯著成果，在更好地服務讀者的同時，也讓閱讀更有溫度。

　　資源上“云” 觸手可及

　　湖北省圖書館除了收錄具有權威性、前瞻性、學術性、服務性的資源之外，更以荊楚地方文化為數字資源建設的重點，通過自建、聯建、采購等方式，整合了湖北地區優秀文化信息資源，資源總量達到960TB，實現全省數字資源共建共享。

　　據湖北省圖書館相關負責人介紹，目前已完成主要資源庫群的組織構建工作，建設發布了長江講壇、湖北古村落專題片、回味經典老字號微視頻等30余個特色自建資源庫。另有中國知網、博看期刊網等資源庫70余個，包含各類電子書刊、工具索引、影音資源、外文數據等數字資源，可以滿足不同行業人士的學習需求。

　　為讓蘊含文化溫度的數字資源真正觸手可及，湖北省圖書館門戶網站集成資源檢索、資源導航、參考咨詢、館際互借等多種功能，并以此為基礎打造了以微信公眾號、“掌上鄂圖”App、“智海方舟”微信小程序等為中心的立體化服務矩陣，將海量數字文化資源以多輪驅動的形式進行跨維度推廣。

　　“云上”資源服務著龐大讀者群?！逗笔D書館2021年度閱讀報告》顯示，2021年，“掌上鄂圖”App點擊量1480.6萬次，登錄次數約52.6萬，完成文獻傳遞9.8萬余次；2021年，湖北省圖書館“智海方舟”小程序訪問次數為292萬，訪問人數逾31萬。

　　智能自助 服務提升

　　湖北省圖書館擁有一位特殊的館員——智能機器人，它可滿足讀者咨詢解答、館藏書目檢索、講故事等需求，針對借閱證辦理、借閱規則等日常讀者最關注的問題，只需通過語音直接詢問機器人，機器人即可作出相應回答。如果需要查詢書目，讀者報出需檢索的書名，機器人自行分析后可以顯示湖北省圖書館館藏書目的索書號信息。

　　而另一邊的智能書法臺，可以讓讀者在電子屏幕上體驗軟筆書寫，并可根據操作提示進行娛樂，寓教于樂，了解書法主題的科普小知識。據了解，湖北省圖書館目前配備了3D打印機、虛擬演播室、AI光影閱讀、智能書法臺、智能機器人、多人多點互動長墻、觸屏讀報系統、數字圖書館屏等一大批智能設備。

　　此外，湖北省圖書館全館啟用自助設備，自助機可以辦理100元押金的普通讀者證和免押金的讀者證；自助借還機除了使用讀者證，還可使用人臉識別和微信認證借還書；自助消毒柜則可讓讀者方便快捷地完成圖書消毒……“自助消毒柜專供讀者對借閱圖書二次消毒使用，每次可放進6本圖書，30秒完成消殺。”工作人員介紹。

　　各類智能和自助設備，受到眾多讀者的廣泛好評。“對我們來說，這些設備既提供了便捷的服務，也帶來了更加便捷的體驗。”家住武漢市武昌區的黑明說。

　　“楚天云遞” 送書到家

　　新冠肺炎疫情發生以來，為了滿足讀者居家學習、辦公、閱讀的需求，湖北省圖書館于2020年6月推出“楚天云遞”網借書服務，借助“圖書館+互聯網O2O平臺+物流”的服務模式，使廣大讀者足不出戶，即可享受到書香和閱讀的快樂。

　　讀者登錄湖北省圖書館微信公眾號或官網，打開《楚天云遞》欄目，綁定自己的讀者證號和手機號后，便可預約借書，享受快遞送書上門服務。據介紹，送書上門服務在武漢三環范圍內，讀者需承擔3本書4元至5元的運費；三環外運費稍有增加，每單最高借5本。若是選擇預約自取，工作人員將把書從書庫找出，放入館內的預約柜，對讀者免費。

　　“下單快遞送書的讀者數量多少，與疫情形勢關聯較大。”工作人員介紹，2021年8月的前半個月，湖北省圖書館快遞出300多冊圖書。

　　目前，“楚天云遞”網約書平臺上可供讀者借閱的圖書約3萬冊，大多為新書、熱門書。未來，該平臺將持續跟新書目，并擴大服務范圍，讓更多讀者享受到優質的文化資源。

　　服務無止境，唯有不斷提升才能更好地服務群眾。湖北省圖書館相關負責人表示，該館將數智提質以實現資源、服務、管理、技術全要素智慧化轉型，高質量全方位提升核心競爭力；全面契合讀者日益增長的文化需求，促進城鄉信息公平、群體信息公平、代際信息公平。